Индивидуальная
или готовая.
Какой должна быть B2B-платформа

Выбор готового или индивидуального решения зависит от технического задания и бюджетов бизнеса.

Чаще компании выбирают готовую платформу за скорость разработки и предсказуемость. Запуск обычно занимает 2–3 месяца против 1,5–2 лет собственной разработки. А если готовое решение можно доработать, то это может оказаться самым оптимальным выбором.

Кроме того, в «коробку» уже заложен опыт сотен компаний отрасли. Не нужно придумывать, как должны работать поиск, корзина, фильтры или спецификации — все это гуже готово и протестировано тысячами пользователей.

Также заранее известна стоимость внедрения, в то время как смета собственной разработки обычно в процессе вырастает в 3–5 раз. Кроме того, индивидуальные разработчики могут руководствоваться только техническим заданием и не предусмотреть важных моментов, которые после придется серьезно дорабатывать.

По нашей статистике, выбирая готовую платформу, компания экономит от 10 миллионов рублей только в первый год. Компания платит за лицензию и внедрение, начиная получать заказы через систему уже в первые месяцы.

А собственная разработка — это найм команды (минимум 5 специалистов), аренда серверов, бесконечное написание ТЗ и оплата часов разработки, которые не приносят прибыли прямо сейчас. Но такой выбор подойдет крупным корпорациям со сложными бизнес-процессами, логистикой, государственным регулированием и т.п.

Многие компании попадают в ловушку амбиций: «Мы уникальны, нам нужно только свое». И типичная ошибка — пытаться создать идеальную систему сразу, не имея опыта в электронной коммерции. В итоге такой проект рискует превратиться в долгострой, который так и не реализуется.

У нас есть опыт клиентов, которые уходили в собственную разработку, но потом возвращались. Главные проблемы, с которыми они столкнулись:

• Закончились деньги. Индивидуальная разработка это дорого. Команда внутри компании, подрядчики, которые должны быть заинтересованы в том, чтобы система взлетела.
• Нехватка опыта и ресурсов. Компании часто недооценивают масштаб задачи. Для разработки B2B-системы потребуются не только программисты, но и более узкие специалисты — от экспертов в UX до инженеров по безопасности. Собрать такую команду — сложная задача с большими рисками. Ошибки в архитектуре или логике, допущенные из-за нехватки экспертизы, часто вскрываются слишком поздно.
• Кадровые перестановки. Увольнение ведущего разработчика или руководителя проекта надолго парализовало работу.
• Технологическое устаревание. Пока разработчики писали базовый функционал, рынок ушел вперед, и платформа устарела еще до релиза.
• Баги и поддержка. Выяснилось, что поддерживать свою систему и обновлять её под новые версии ERP-системы или требования безопасности — это масштабный и очень дорогой процесс.

Часто главное опасение клиентов, что готовое решение — это жесткие рамки, определенный набор функционала и невозможность подстроиться под индивидуальные бизнес-процессы владельцев оптового бизнеса.

На самом деле, на рынке около десятка готовых решений, которые можно адаптировать под персональную бизнес-специфику. Здесь необходимо выбрать продукт с максимально полным функционалом и уточнить у разработчиков, готовы ли они на доработки под вас. 

Также важно понимать, что индивидуальные бизнес-процессы в 90% случаев — это вариации стандартов отрасли, которые уже заложены в готовый функционал. Запросто может оказаться, что бизнес-процессы, которые вы считаете уникальными, разработчики посчитали базовыми и продумали для них подходящее решение. Кроме того, если серьезное готовое предложение можно немного доработать — это наилучший выход.

Спустя полгода-год работы, клиенты могут оценить вещи, о которых не задумывались при покупке B2B-системы. К примеру, это бесплатные обновления. Компании получают новые инструменты (например, нейросети для подбора товаров) просто потому, что платформа развивается.

Еще клиенты используют опыт других игроков рынка, внедряя лучшие практики автоматически. Если на рынке появляется новый стандарт — интеграция с конкретным сервисом логистики или новые требования безопасности — они появляются в системе у всех пользователей одновременно. Владелец собственного софта сам следит за уязвимостями и платит за их устранение.

Среди готовых платформ можно выбрать локальную или облачную платформу. Другими словами — арендовать платформу на сервере разработчика или разместить на собственном. Это один из вопросов, которые предстоит решить, чтобы перевести оптовый бизнес в интернет. От этого решения будет зависеть способность компании расти и реагировать на рыночные возможности.

Облачные решения. По сути — это аренда платформы оптовых продаж, которая находится на сервере поставщика. Он несет полную ответственность за обслуживание, безопасность данных, подключение обновлений и исправление ошибок. А пользователи получают доступ к системе через интерфейс браузера. Обычно такая модель подходит оптовым компаниям среднего масштаба, которые не могут позволить себе разместить платформу у себя.

Если заказчику важно в ближайшее время выложить каталог товаров в интернет — облачная B2B-платформа имеет явные преимущества. Во-первых, не придется тратить время и ресурсы, чтобы развернуть платформу на своем сервере, беспокоиться об установке или обслуживании дорогостоящего оборудования, а также нанимать или обучать дополнительных IT-специалистов, которые будут заниматься ее поддержкой. И это неплохая экономия для заказчика.

Поставщики облачной платформы оптовых продаж периодически совершенствуют ее функционал и выпускают обновления. В такой ситуации клиент автоматически будет обладателем самой последней версии. А учитывая, что в аренду платформы, которая обычно оплачивается ежемесячно, уже входит техническая поддержка и обновление функционала, — это дает заказчику шанс сэкономить еще больше.

Считается, что платформа на основе облачных решений проще масштабируется и лучше справится с обработкой большого количества клиентов, ростом трафика или объема закупок. К примеру, если у вас резко выросло количество покупателей после введения нового бренда или линейки товаров, — облачная модель автоматически справится с этим, а вам не придется устанавливать дополнительное оборудование.

Иногда заказчики предвзято относятся в облачным решениям и беспокоятся о возможной утечке информации. Но сегодня интернет-технологии и технологии шифрования быстро развиваются, становятся более мощными и надежными, чтобы свести на нет подобные переживания. Если же заказчик беспокоится, что информация утечет со стороны поставщика, то это решается просто — соответствующим пунктом в договоре.

Локальные решения. Здесь компания приобретает у поставщика права использования платформы на своем сервере. Если разработчик не обещает доработок и помощи в техобслуживании, то поддерживать ее придется самостоятельно. Такое решение подходит крупным компаниям с сильным IT-отделом, который при желании может обновлять и модифицировать программное обеспечение.

Локальное решение даст компании полный контроль над системой и её технической средой, неограниченный рост мощности и технических ресурсов за счет серверов, которые можно модернизировать и делать мощнее, и неограниченные возможности интеграции с другим ПО.

Если все же боитесь потери данных — также лучше разместить платформу на собственном сервере. Так вы всегда будете в курсе, где находятся ваши данные и кто имеет к ним доступ.

Имейте ввиду, что локальное размещение на собственном сервере потребует больших вложений. Приобретение сервера для обслуживания программного обеспечения, лицензий на него — это немалые траты. Кроме того, возможно, компании придется нанимать и обучать дополнительный IT-персонал, если свой отдел уже загружен другими задачами, а поддержка специалистов разработчика не входит в стоимость покупки. Если же крупные затраты не пугают — то разместить платформу у себя может быть даже выгоднее, чем платить ежемесячную аренду.

Кроме того, важно учесть, что развертывание платформы оптовых продаж у себя может занять больше времени. Если не хотите ждать — присмотритесь к облачной модели.

Локальные системы работают достаточно надежно — пока поставщик не выпустит обновление. Если обновления существенны — старое программное обеспечение придется заменить. Это может потребовать новой настройки и интеграции, а значит времени и затрат на работу специалистов, и в худшем случае может привести к простою системы. Чтобы этого избежать многие компании не модернизируются. Это не совсем правильно — технологии развиваются, и если у ваших конкурентов будет более качественное и современное предложение — покупатели уйдут к ним.

Чтобы этого не произошло, выбирайте проверенные платформы, которые предлагают современные и продуманные до мелочей решения, и узнайте, как разработчики помогут вам с обновлениями — вдруг они не потребуют серьезных перенастроек платформы, и все пройдет достаточно безболезненно.

Еще один момент, о котором стоит задуматься, — масштабируемость. Нужно будет узнать, сможет ли платформа справиться с еще большим потоком клиентов или потребуется дополнительные оборудование и лицензии.